宿を続けるための、もう一つの選択肢
問い合わせ対応を、外に預けるという考え方
“集客”ではなく、”宿を守るための静かな備え”
私たちのサポートは、集客のためのサービスではありません。
今ある問い合わせ対応を、代わりに引き受けることに特化しています。
- スタッフの負担を減らす
- 対応の属人性をなくす
- いつも現場にいなくても対応できる状態を作る
つまり、スタッフが「その場にいなくても」安心して回る仕組みを作ります。
こんなお困りありませんか？
- 電話が鳴るたび、作業が止まる
- LINEやメールの問い合わせが気になりながら、後回しになってしまう
- 夜や休みの日も、問い合わせが頭から離れない
- 問い合わせ対応で、日中の仕事が進まない
- 同じ質問に何度も答えている
- 外国の方からの問い合わせに、疲弊してしまう
- 対応できるスタッフとできないスタッフがいる
- 断るのも心苦しいため、返信が遅れがち…結果、問い合わせをとりこぼしてしまう
もし、ひとつでも当てはまるなら、
問い合わせ対応が、知らないうちに旅館運営を圧迫しているかもしれません。
問い合わせ対応を、外に一つ持ちませんか？
- LINE・メールの問い合わせを代行します
- 日本人・外国人を分けません
- 外国語は、英語と台湾華語が専門です
宿の方は、
日本語で状況を把握するだけで大丈夫です。
私の立ち位置
私、林エミは
集客コンサルでも、広告代理店でもありません。
問い合わせ対応を引き受ける人です。
- 現場のやり方は変えません
- 無理に広げる提案はしません
- 必要な分だけ、お手伝いします
宿の外に、
もう一つのフロント担当を持つイメージです。
なぜ「人」が間に入るのか
自動返信やAI対応は便利です。
ただ、現場で困りやすいのは、
こんな質問です。
- 子ども連れですが大丈夫ですか？
- ルールが多そうで不安です…
- タトゥーがありますが入浴できますか？
- 最寄り駅からバスは出ていますか？
- ベジタリアンメニューはありますか？
こうした問い合わせには、
言葉だけでなく背景や気持ちの理解が必要です。
私は
- 宿側の当たり前を、分かりやすく言い換え
- お客様の不安を、角が立たない形で整える
“心の通訳”として間に入ります。
事前調整という価値
人が入ることで、
- 誤解が起きそうな点を事前に説明
- 合わない場合は、無理に勧めない
- ルールや雰囲気を、やわらかく伝える
結果として、
- クレームが減る
- スタッフの負担が減る
- 気持ちよく利用してくれるお客様が残る
そんな心地いい循環につながります。
基本サービス
問い合わせ対応サポート（英語・台湾華語対応）
月額：49,800円（税込）
- 対応件数：月90件まで（1日平均2～3件を想定）
- 超過分はオプションで1件当たり600円
- 1件＝お問い合わせいただいたお客様1組としてカウント
- 同じお客様とのやり取りが複数回あっても1件として数えます
料金の納得感：
外国人スタッフを1人雇う場合、月給＋社会保険で30万円程度かかります。
また、日本人スタッフを1日対応に割く場合でも、時給1,200円×8時間＝9,600円/日。
月額49,800円で最大90件まで対応可能な当サービスは、人件費に換算しても非常にコストパフォーマンスの高い設計です。
このサービスでやること
このサービスでやることは、ひとつだけです。
メールとLINE問い合わせを代理対応します。
- 予約前の質問対応
- 料金・空き状況・アクセス案内
- 利用時の注意事項説明
- 軽度な当日トラブル対応
- 利用後のお礼メッセージ
お客様に合わせて、日本語、英語、台湾華語でフロント代理対応します。
返して終わりではありません。
対応した内容は、
- よくある質問
- 実際に使った返答文
として整理し、
同じ内容でお答えできる文章として、宿側に残します。
最終的には、
どなたが対応しても、
同じ内容・同じ伝え方で返信できる状態を整えます。
月1回の振り返りについて
この時間では、
難しい戦略や、売上の話はしません。
- 今月、よく聞かれた質問
- その都度、迷ってしまった説明
を一緒に振り返り、
「この聞かれ方には、これでいこう」と、
返事の仕方を一つ決めるだけです。
※ 状況共有が中心のため、原則30分以内で行います。
このサービスでやらないこと
- 集客・マーケティング戦略
- 売上改善コンサル
- SNS・広告運用
- 市場分析・数値設計
※ あくまでメールやLINEでのお客様の問い合わせ対応に特化したサポートです。
オプション（必要な方のみ）
① インタビュー式 宿紹介のLP作成
宿や体験内容についてお話を伺い、
宿の歴史や、続いてきた理由、日々の営みを丁寧にすくい上げ、
地方旅行を楽しみたいお客様が安心して
「ここに泊まりたい」
「予約したい」
と思える紹介ページを作ります。
部屋数や設備などのスペックだけでなく、
どんな想いで宿を続けてきたのか。
昔ながらの日本の暮らしや文化に触れ、
暮らすように旅する時間を体験したいお客様に、
宿の魅力を知ったうえで選んでもらえる形に再編集します。
さらに、このLPを作ることで、
- 電話だけでは届かないお客様にもアプローチできる
- 問い合わせが整理され、電話対応の負担が減る
- 予約機会を逃さず、現場の消耗を防ぐ
といった効果もあります。
ただの紹介ページではなく、「予約チャンスを増やしながら、現場の負荷を軽くする窓口」として機能するLP作りを目指しております。
※ 戦略設計・コンサルティングは行いません
※ お話しいただいた内容の整理・文章化が中心です
※インタビュー形式なので、何を話していいのかわからない方でも、こちらから質問を投げかけながら進めるため、安心してお任せいただけます。
② V字回復・台湾客誘致オプション
外国客に真剣に向き合わなければ、宿の未来は厳しい…
台湾からのお客様を逃さず、予約機会を最大化する実践プランです。
-
宿の魅力整理
歴史・文化・日常の営みを台湾のお客様向けに再編集 -
台湾華語LP作成
電話依存を減らし、予約チャンスを逃さない窓口を整備 -
問い合わせテンプレ準備
よくある質問・断り方を台湾華語で整理し、現場負担を軽減
※ 団体誘致・営業代行は行いません
※ 受け入れ可否の判断は事業者様に行っていただきます
このサービスが向いている方
- 昔ながらの旅館・ホテル
- 小規模・家族経営の宿
- 民泊・農家民宿
- 体験型施設・地域交流拠点
- 外国人対応が不安で止まっている
- 無理なく「次の柱」を作りたい方
対応エリア
- 日本全国（オンライン対応）
- 全国出張も可能（宿泊費・交通費は別途ご負担ください）
今だけ、無料相談30分やっています
やった方がいい気はするけど、正直まだ不安…
そんな段階の方のための相談です。
- やることが多くて手が回らないのに、新しい取り組みができるのか…
- うちの宿に取り入れて、損しないのか？
合わない場合は、はっきりそうお伝えします。
▼無料相談30分▼問い合わせメール窓口▼
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最後に
□台湾専門LINE窓口サポーター
□名前：林エミ
□経歴：広報・集客歴14年
□台湾在住歴：10年以上
外国人対応は、攻めの集客ではありません。
宿を続けるための、静かな備えです。
無理に広げなくていい。
合う人にちゃんと届けばいい。
台湾のお客様との窓口を、
一緒に整えていけたらと思っています。
なぜなら、私は日本が好きだからです。
日本ならではの文化や、
地方に残る原風景を誇りに思っています。
そして、とても個人的な話になりますが、
台湾に10年以上暮らした経験から
台湾の人たちの並々ならぬ親日具合に、
幾度となく心を動かされてきました。
東日本大震災の際には、
台湾から、200億円を超える支援が日本に寄せられた
と言われています。
そして、そのほとんどが民間や個人による義援金でした。
町を歩けば、みんな日本の話題ばかり。
日本のことを聞かない日は、ほとんどありません。
そうした台湾での経験から、
日本の事業者さまと台湾のお客様、
どちらにとっても
気持ちのいい関係をつくりたい、
と思うようになりました。
外国人相手だから儲かる、
という話ではありません。
親日だから、
特別な努力をしなくても来てもらえる、
という話でもありません。
互いにリスペクトがある関係だからこそ、
それは長く続きます。
日本の事業者さまにも、
台湾のお客様にも、
安心して、気持ちよくやり取りしていただける、
そんなサポートを目指しています。