宿を続けるための、もう一つの選択肢

問い合わせ対応を、外に預けるという考え方

“集客”ではなく、”宿を守るための静かな備え”

私たちのサポートは、集客のためのサービスではありません。
今ある問い合わせ対応を、代わりに引き受けることに特化しています。

• スタッフの負担を減らす
• 対応の属人性をなくす
• いつも現場にいなくても対応できる状態を作る

 つまり、スタッフがその場にいなくても安心して回る仕組みを作ります。

こんなお困りありませんか？

もし、ひとつでも当てはまるなら、

問い合わせ対応が、知らないうちに旅館運営を圧迫しているかもしれません。

問い合わせ対応を、外に一つ持ちませんか？

• LINE・メールの問い合わせを代行します
• 日本人・外国人を分けません
• 外国語は、英語と台湾華語が専門です

宿の方は、
日本語で状況を把握するだけで大丈夫です。

私の立ち位置

私、林エミは
集客コンサルでも、広告代理店でもありません。

問い合わせ対応を引き受ける人です。

• 現場のやり方は変えません
• 無理に広げる提案はしません
• 必要な分だけ、お手伝いします

宿の外に、
もう一つのフロント担当を持つイメージです。

なぜ「人」が間に入るのか

自動返信やAI対応は便利です。

ただ、現場で困りやすいのは、
こんな質問です。

• 子ども連れですが大丈夫ですか？
• ルールが多そうで不安です…
• タトゥーがありますが入浴できますか？
• 最寄り駅からバスは出ていますか？
• ベジタリアンメニューはありますか？

こうした問い合わせには、
言葉だけでなく背景や気持ちの理解が必要です。

私は

• 宿側の当たり前を、分かりやすく言い換え
• お客様の不安を、角が立たない形で整える

“心の通訳”として間に入ります。

事前調整という価値

人が入ることで、

• 誤解が起きそうな点を事前に説明
• 合わない場合は、無理に勧めない
• ルールや雰囲気を、やわらかく伝える

結果として、

• クレームが減る
• スタッフの負担が減る
• 気持ちよく利用してくれるお客様が残る

そんな心地いい循環につながります。

つまり、問い合わせ対応を任せていただくことで、

お客様は安心して楽しい滞在を、
スタッフの皆さまは目の前のお客様や仕事に集中できる、心のゆとりを手に入れられます。

基本サービス

問い合わせ対応サポート（英語・台湾華語対応）

月額：49,800円（税込）

• 対応件数：月90件まで（1日平均2～3件を想定）
• 超過分はオプションで1件当たり600円
• 1件＝お問い合わせいただいたお客様1組としてカウント
• 同じお客様とのやり取りが複数回あっても1件として数えます

料金の納得感：外国人スタッフを1人雇う場合、月給＋社会保険で30万円程度かかります。また、日本人スタッフを1日対応に割く場合でも、時給1,200円×8時間＝9,600円/日。月額49,800円で最大90件まで対応可能な当サービスは、人件費に換算しても非常にコストパフォーマンスの高い設計です。

このサービスでやること

このサービスでやることは、ひとつだけです。

台湾からのLINE問い合わせを代理対応します。

• 予約前の質問対応
• 料金・空き状況・アクセス案内
• 利用時の注意事項説明
• 軽度な当日トラブル対応
• 利用後のお礼メッセージ

お客様に合わせて、日本語、英語、台湾華語でフロント代理対応します。

返して終わりではありません。

対応した内容は、

• よくある質問
• 実際に使った返答文

として整理し、

同じ内容でお答えできる文章として、宿側に残します。

最終的には、
どなたが対応しても、
同じ内容・同じ伝え方で返信できる状態を整えます。

月1回の振り返りについて

この時間では、
難しい戦略や、売上の話はしません。

• 今月、よく聞かれた質問
• その都度、迷ってしまった説明

を一緒に振り返り、

「この聞かれ方には、これでいこう」と、
返事の仕方を一つ決めるだけです。

※ 状況共有が中心のため、原則30分以内で行います。

このサービスでやらないこと

• 集客・マーケティング戦略
• 売上改善コンサル
• SNS・広告運用
• 市場分析・数値設計

※ あくまでメールやLINEでのお客様の問い合わせ対応に特化したサポートです。

オプション（必要な方のみ）

① インタビュー式 宿紹介のLP作成

宿や体験内容についてお話を伺い、
宿の歴史や、続いてきた理由、日々の営みを丁寧にすくい上げ、

地方旅行を楽しみたいお客様が安心して

「ここに泊まりたい」
「予約したい」

と思える紹介ページを作ります。

部屋数や設備などのスペックだけでなく、
どんな想いで宿を続けてきたのか。

昔ながらの日本の暮らしや文化に触れ、
暮らすように旅する時間を体験したいお客様に、
宿の魅力を知ったうえで選んでもらえる形に再編集します。

※ 戦略設計・コンサルティングは行いません
※ お話しいただいた内容の整理・文章化が中心です
※インタビュー形式なので、何を話していいのかわからない方でも、こちらから質問を投げかけながら進めるため、安心してお任せいただけます。

② 外国人含めた団体客 受け入れ対応サポート

海外・学校・企業・団体からの問い合わせに備え、

• 受け入れ条件
• 人数・料金・流れ
• 注意事項

を整理し、
団体向け案内文（日本語・英語・台湾華語の対応可）としてまとめます。

※ 団体誘致・営業代行は行いません
※ 受け入れ可否の判断は事業者様に行っていただきます

このサービスが向いている方

• 昔ながらの旅館・ホテル
• 小規模・家族経営の宿
• 民泊・農家民宿
• 体験型施設・地域交流拠点
• 外国人対応が不安で止まっている
• 無理なく「次の柱」を作りたい方

対応エリア

• 日本全国（オンライン対応）
• 全国出張も可能（宿泊費・交通費は別途ご負担ください）

今だけ、無料相談30分やっています

やった方がいい気はするけど、正直まだ不安…

そんな段階の方のための相談です。

• やることが多くて手が回らないのに、新しい取り組みができるのか…
• うちの宿に取り入れて、損しないのか？

合わない場合は、はっきりそうお伝えします。

▼無料相談30分・問い合わせはこちら▼

最後に

□台湾専門LINE窓口サポーター
□名前：林エミ
□経歴：広報・集客歴14年
□台湾在住歴：10年以上
□3児の母

 

宿の問い合わせ対応は、攻めの集客手段ではありません。